Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Esse 3D Designs

Queremos que sua experiência seja excelente. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitar

• Arrependimento/Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (para compras online).

• Defeito ou avaria: recomendamos solicitar assim que identificar o problema.

Condições para troca/devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido, quedas, modificações ou tentativas de reparo

• Ser devolvido com todos os itens enviados (acessórios, peças, etc.)

• Estar bem embalado, para não sofrer danos no transporte

Observação: produtos impressos em 3D podem apresentar marcas sutis do processo de impressão (linhas de camada, pequenas variações de textura e tonalidade). Essas características são normais e não são consideradas defeito.

Produtos personalizados (sob encomenda)

Itens personalizados (feitos sob medida, com alterações de cor, tamanho, nome, encaixe específico, etc.) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são produzidos exclusivamente para você.
Se houver defeito de fabricação, faremos a troca/ajuste conforme análise.

Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF

• Motivo da troca/devolução

• Fotos e/ou vídeo mostrando o problema (principalmente em caso de defeito/avaria)

Frete

• Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, o frete de retorno/substituição será por nossa conta.

• Em casos de arrependimento/desistência, o frete pode ser de responsabilidade do cliente (informaremos antes do envio do código de postagem).

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento (cartão, pix, etc.)

• O prazo pode variar de acordo com a operadora/banco.